De acuerdo con el Artículo 103, apartado c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Alcance: Dado que cada cuadro de The Neon Syndicate se fabrica bajo pedido, con diseños, colores y acabados (como la resina) elegidos específicamente por el cliente a través de WhatsApp o nuestra plataforma, no se admiten devoluciones ni cambios por desistimiento (cambio de opinión, error en el diseño una vez aprobado, o falta de encaje estético).
Cancelaciones: Una vez que el cliente confirma el diseño final por WhatsApp y se inicia el proceso de fabricación, no es posible la cancelación del pedido ni el reembolso del importe.
Aunque no aceptamos devoluciones por "cambio de opinión", garantizamos que el producto llegue en perfectas condiciones.
Daños por transporte: Los neones y la resina son materiales delicados. Es responsabilidad del cliente revisar el paquete en el momento de la entrega.
Protocolo obligatorio: Si el paquete presenta golpes externos o, al abrirlo, el producto tiene defectos visibles:
Si se confirma el daño por transporte, procederemos a la reparación o sustitución del producto sin coste alguno para el cliente.
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años (conforme a la normativa vigente desde 2022) contra defectos de fabricación en el sistema eléctrico y componentes LED.
Qué cubre: Fallos internos de la iluminación, cables o transformadores que no se deban a un mal uso.
Qué NO cubre: Desgaste natural, roturas por caídas, manipulación incorrecta del producto o exposición a condiciones ambientales no aptas (ej. humedad si el neón no es específico para exteriores).
No aplica.
Última actualización: 21 de diciembre de 2025
The Neon Syndicate gestiona esta tienda y este sitio web. En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española vigente, esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal cuando visita nuestra web, realiza una compra o se comunica con nosotros, especialmente a través de canales de personalización como WhatsApp.
Cuando utiliza nuestros Servicios, recopilamos la siguiente información:
Tratamos sus datos con las siguientes bases legales:
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Para ejercer estos derechos, envíe un correo electrónico a theneonsyndicate@gmail.com adjuntando una copia de su DNI para verificar su identidad, tal como exige la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede presentar una reclamación ante la AEPD (www.aepd.es).
Nos esforzamos por proteger su información, aunque recordamos que ninguna transmisión por Internet es 100% segura. Le recomendamos no enviar datos sensibles (como números de tarjeta) a través de chats de WhatsApp.
Para cualquier duda sobre esta política, puede contactarnos en:
The Neon Syndicate
Calle Vascongadas, 8
Cáceres, 10005, España.
Email: theneonsyndicate@gmail.com
Última actualización: 21 de diciembre de 2025
Este sitio web es operado por The Neon Syndicate. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a The Neon Syndicate. Al visitar nuestro sitio y/o comprarnos algo, usted acepta los siguientes términos y condiciones.
El titular de este sitio web es RUBEN ALVAREZ INFANTE, con DNI 76042536M y domicilio en Calle Vascongadas, 8, Cáceres, 10005, España. Correo electrónico: theneonsyndicate@gmail.com.
Todos los cuadros vendidos en esta tienda son fabricados artesanalmente bajo pedido.
Proceso de Diseño: La personalización final se acordará y confirmará a través de WhatsApp o correo electrónico. Una vez que el cliente da el visto bueno al diseño final, el pedido entra en fase de producción y no podrá ser modificado.
Acabados: El cliente puede elegir el acabado con resina. Al ser un proceso manual, el acabado puede presentar ligeras variaciones que le confieren su carácter único y artesanal.
Al tratarse de fabricación propia y artesanal en España, los plazos son los siguientes:
Tiempo de producción: Entre 10 y 30 días naturales, dependiendo de la complejidad del diseño y el tiempo de curado de la resina. Este margen nos permite garantizar la máxima calidad y corregir posibles errores de fabricación antes del envío.
Envío: Una vez fabricado, el envío se realizará a través de Seur o Correos con entrega en toda España. El tiempo de tránsito de la agencia de transportes suele ser de 24-72 horas (Península).
Los precios están expresados en Euros (€). Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. El pago se realizará íntegramente al realizar el pedido a través de las pasarelas de pago seguras de la web.
De acuerdo con el Artículo 103, apartado c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (España), no existe derecho de devolución para productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. No se aceptarán cambios ni devoluciones si el producto ha sido fabricado correctamente según el diseño acordado.
Roturas en transporte: El cliente debe revisar el paquete al recibirlo. Cualquier daño estético causado por el transporte debe ser notificado a theneonsyndicate@gmail.com en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción, adjuntando fotos y vídeos del embalaje y del producto defectuoso.
Garantía Técnica: Ofrecemos una garantía de 3 años en los componentes eléctricos (tiras LED y transformadores) contra defectos de fabricación, siempre que no hayan sido manipulados incorrectamente.
El cliente acepta el uso de WhatsApp como canal válido para la comunicación de detalles técnicos, envío de bocetos y confirmación de pedidos personalizados. Las confirmaciones realizadas por este canal tienen validez contractual.
Estos términos se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales de la ciudad de Cáceres, España.
En The Neon Syndicate, cada pieza es única y se fabrica de manera artesanal en nuestro taller en España. Para garantizar la máxima calidad en nuestros acabados (especialmente en los cuadros con resina), trabajamos con los siguientes tiempos y condiciones:
Al ser productos 100% personalizados y fabricados bajo demanda, el tiempo de producción varía según la complejidad del diseño:
Nota: Estos plazos comienzan a contar a partir de la confirmación final del diseño a través de WhatsApp o correo electrónico.
Realizamos envíos a toda España, incluyendo:
Para asegurar que tu neón llegue en perfectas condiciones, trabajamos con agencias de mensajería líderes: Seur y Correos.
Una vez que el producto sale de nuestro taller, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.
El tiempo de tránsito una vez enviado suele ser de 24 a 72 horas para la Península.
Los costes de envío se calcularán y mostrarán en el momento de finalizar la compra (checkout), basándose en el peso, dimensiones del cuadro y lugar de destino.
Dada la naturaleza delicada de los neones y la resina, es fundamental seguir este protocolo:
Pasado este plazo de 24 horas, las empresas de transporte no aceptan reclamaciones por roturas estéticas, por lo que The Neon Syndicate no podrá hacerse responsable de los daños.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa. En caso de ausencia en el domicilio, el transportista dejará un aviso o intentará una segunda entrega según su política interna. Los gastos derivados de direcciones incorrectas o reenvíos por falta de recepción serán asumidos por el cliente.
Si tiene alguna pregunta, necesita asistencia técnica o desea gestionar la personalización de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales oficiales:
Nombre Comercial: The Neon Syndicate
Titular Responsable: Rubén Álvarez Infante
NIF: 76042536M
Dirección Postal: Calle Vascongadas, 8, Cáceres, 10005, España.
Correo Electrónico: theneonsyndicate@gmail.com
WhatsApp de Atención y Diseño: 722617372
Horario de atención al cliente: De Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00.
En cumplimiento con el deber de información recogido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, a continuación se reflejan los siguientes datos:
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